いつからか、学校でも、保育園や幼稚園でも、保護者という存在を、すべてモンスター候補のように見てしまうようになりました。
大前提が、「厄介な存在」になっていると、本当に「厄介な保護者」になっていくのです。
保護者対応にやりがちなことで、しかし、絶対にやってはいけないことがあります。
●保護者をお客さま扱いしてはならない
最近では、保護者を学校へ呼び出すと、お茶やお菓子を出して丁寧にもてなしたり、必要以上にペコペコする先生がいるようです。
さらに、その保護者が帰って行く際には、門まで出て行って見送るようなケースもあります。
どうやら保護者を、「お客さま」として扱う手法のマニュアルがあるようです。
しかし、お客さまとして扱われた保護者は、お客さまになっていきます。
通常、お客さまと言うと、お店のサービスに問題があれば、もちろん、クレームを言います。
と言うことは、学校の対応に問題があれば、躊躇せずクレームを言う保護者になるということです。
わざわざ、クレーマーを育てているのです。
●パートナーとして対等の関係を
では、反対に、保護者とどのように接すれば、いい関係が作れるのでしょうか？
やはり、一緒に子育てをするパートナーとして対等に接するのがいいでしょう。（馴れ馴れしくするという意味ではない。）
パートナーですから、なんでも話し合って、一緒に決めて行く必要があります。
自分の考えや気持ちも伝えますが、相手の考えや気持ちも訊ねておく必要があります。
このような関係ができていると、保護者から出てくるのは、クレームや苦情ではなく、提案やご意見です。
同時に、保育園に丸投げの子育てをする保護者も減らせます。
保護者を恐れて、過剰に反応していないかどうか、あらためて振り返ってみるといいですね。
最初から噛みつこうと決めている保護者はいないんですよ。
≪井上きき 役に立つ話 2012年12月1日号≫